Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Tại SMTrade, chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin là yếu tố sống còn để xây dựng niềm tin với khách hàng. Chính sách này mô tả cách thức Công ty Cổ phần Công Nghệ SHub thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trên hệ sinh thái TMĐT SMTrade.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ các mục đích sau:

Quản lý đơn hàng: Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng, giao nhận và thanh toán.
Duy trì tài khoản: Tạo và quản lý định danh người dùng, triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt.
Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc phản hồi từ người tiêu dùng.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích dữ liệu để cải thiện tiện ích trên website/ứng dụng, đưa ra các gợi ý mua sắm và quảng cáo phù hợp với sở thích của từng người dùng.
An ninh & Bảo mật: Ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản hoặc xâm nhập trái phép.
Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

SMTrade có quyền sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:

Thực hiện giao nhận hàng hóa theo địa chỉ yêu cầu.
Gửi thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mãi và thư ngỏ.
Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận thương mại.
Liên lạc và hỗ trợ giải quyết các tình huống khẩn cấp hoặc đặc biệt.

3. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp:

Các đơn vị vận chuyển và đối tác logistics liên quan trực tiếp đến việc giao hàng.
Các cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu chính thức.
Đối tác phân tích dữ liệu và nghiên cứu thị trường (thông tin được ẩn danh và chỉ dùng cho mục đích thống kê).
Các kho liên kết và đối tác chiến lược của SMTrade để hỗ trợ tiếp thị và giảm thiểu rủi ro tín dụng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu người dùng được lưu trữ vĩnh viễn trên hệ thống bảo mật của SMTrade nhằm đảm bảo quyền lợi lâu dài của khách hàng.

Chúng tôi chỉ thực hiện xóa dữ liệu khi:

Người dùng có yêu cầu hủy bỏ thông tin tài khoản.
Người dùng vi phạm nghiêm trọng các quy định hoạt động của sàn.

5. Đơn vị quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTHUB HẢI PHÒNG

Đường dây nóng (Hotline): 087 622 6622
Thư điện tử (Email): info@smtrade.vn
Văn bản trực tiếp: Gửi về trụ sở Công ty tại: Số 10/72 Nguyễn Văn Hới, TDP số 9, Phường Hải An, Tp. Hải Phòng

6. Công cụ tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể chủ động quản lý thông tin cá nhân qua 02 hình thức:

Tự cập nhật: Đăng nhập vào tài khoản trên website/ứng dụng SMTrade để thay đổi thông tin trực tiếp.
Hỗ trợ kỹ thuật: Liên hệ Hotline 0379 823 839 để được nhân viên hỗ trợ xác minh và cập nhật thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

SMTrade thiết lập hệ thống bảo vệ đa tầng bao gồm:

Hệ thống tường lửa (Firewall) ngăn chặn tác động xấu từ Internet.
Đội ngũ kỹ thuật túc trực 24/7 để giám sát và xử lý sự cố an ninh mạng.
Cam kết không trục lợi từ việc mua bán dữ liệu khách hàng. Trong trường hợp xảy ra sự cố do hacker (ngoài ý muốn), chúng tôi sẽ thông báo ngay cho cơ quan chức năng và người dùng để phối hợp xử lý.

8. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân, vui lòng gửi về:

Đường dây nóng (Hotline): 087 622 6622
Thư điện tử (Email): info@smtrade.vn
Văn bản trực tiếp: Gửi về trụ sở Công ty tại: Số 10/72 Nguyễn Văn Hới, TDP số 9, Phường Hải An, Tp. Hải Phòng

Thời hạn xử lý phản hồi là trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải. SMTrade bảo lưu quyền cập nhật nội dung để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.