Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – SMTRADE

Tại SMTrade, chúng tôi ưu tiên việc mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch. Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh, Công ty Cổ phần Công Nghệ SHub cam kết thực hiện cơ chế giải quyết thấu đáo theo các bước sau:

1. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người tiêu dùng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi hoặc các vấn đề giao dịch trên sàn thông qua:

Đường dây nóng (Hotline): 087 622 6622
Thư điện tử (Email): info@smtrade.vn
Văn bản trực tiếp: Gửi về trụ sở Công ty tại: Số 10/72 Nguyễn Văn Hới, TDP số 9, Phường Hải An, Tp. Hải Phòng

2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của SMTrade sẽ tiếp nhận khiếu nại, xác minh danh tính người dùng và nội dung phản ánh.

Bước 2: Xác minh và Xử lý
Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, SMTrade sẽ kiểm tra hệ thống dữ liệu, quy trình vận hành và phản hồi kết quả kiểm tra cho người dùng.

Bước 3: Thương lượng và Hòa giải
SMTrade đề cao giải pháp thương lượng giữa các bên để đi đến thống nhất chung. Chúng tôi sẽ đóng vai trò trung gian điều phối nếu tranh chấp xảy ra giữa Người mua và Đối tác cung cấp hàng hóa trên sàn.

Bước 4: Can thiệp Pháp lý
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua hòa giải, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Trách nhiệm của SMTrade

Cung cấp bằng chứng liên quan đến giao dịch hoặc thông tin bảo mật nếu được yêu cầu bởi cơ quan chức năng.
Công khai chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định bảo mật thông tin trên hệ thống.
Tạm dừng hoặc chấm dứt tư cách thành viên đối với các bên vi phạm quy định, gây ảnh hưởng đến an ninh dữ liệu của người dùng.

4. Cam kết bảo mật kỹ thuật

Để hạn chế tối đa khiếu nại về rò rỉ dữ liệu, SMTrade vận hành hệ thống bảo mật tiên tiến:

Hệ thống tường lửa: Ngăn ngừa các cuộc tấn cáo mạng và truy cập trái phép.
Giám sát 24/7: Đội ngũ kỹ thuật của SHub theo dõi liên tục để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.
Mã hóa dữ liệu: Lưu trữ thông tin theo quy định bảo mật nghiêm ngặt của pháp luật hiện hành.

SMTrade cam kết đồng hành và bảo vệ quyền lợi tối đa cho mọi thành viên tham gia hệ sinh thái.